Overheidsbrede dienstverlening: de loketfunctie van de overheid

Omschrijving van de opdrachtgever

Marktconsultatie: Overheidsbrede dienstverlening Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) is op zoek naar marktpartijen die willen bijdragen aan overheidsbrede dienstverlening op het terrein van de loketfunctie. Doel is om dienstverlening voor burgers en ondernemers persoonlijk, dichtbij en betrouwbaar in te richten, zodat de overheid als één wordt ervaren – ongeacht het gekozen kanaal of de organisatie erachter.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Samen met publieke dienstverleners, gemeenten en andere medeoverheden is hiervoor de afgelopen jaren een stevige basis gelegd. Voorbeelden zijn hulpmiddelen voor begrijpelijke overheidscommunicatie, de Overheidsbrede Interactieservices (Obis), laagdrempelige ondersteuningspunten zoals de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) en (bestaande) loketten die we verrijken met telefonische professionallijnen zodat medewerkers overheidsbrede dienstverlening kunnen bieden. De komende jaren wil BZK deze verder uitrollen, opschalen en met elkaar verbinden. En zoekt daarvoor de kennis, ervaring en creativiteit van de markt. Met deze consultatie verkent BZK wat de markt kan bieden, waar kansen en knelpunten liggen en hoe een mogelijke opdracht het beste kan worden ingericht. Geïnteresseerde partijen kunnen reageren via TenderNed. Op basis van de reacties wordt besloten over vervolgstappen, mogelijk gevolgd door een aanbesteding.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠