Servicedeskmedewerker ICT (AI25-1516)

Omschrijving van de opdrachtgever

Deze opdracht is conform Wet DBA toetsingskader beoordeeld. Het betreft het uitvoeren van alle voorkomende lijnactiviteiten behorende bij de lijnfunctie. Dit is geen zzp opdracht en uitgesloten voor ZZP'ers. Indien bij het aanbieden van het profiel onduidelijk is of er sprake is van een dienstverband wordt de inschrijving uitgesloten. De opdrachtgever neemt geen enkel fiscaal of arbeidsrechtelijk risico.Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.OpdrachtomschrijvingNiets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega?s vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren. Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.Wat ga je doen? Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor collega?s bij ICT-gerelateerde vragen en meldingen (1e-lijn ondersteuning) Behandelen ?n oplossen van diverse incidenten en tickets, registratie via systeem Accountbeheer: aanmaken en beheren van gebruikersaccounts Ondersteunen bij mobiele werkplekken: laptops, smartphones, tablets Begeleiden en ondersteunen bij vergaderingen en AV-techniek (zoals Teams?settings) Signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen voor structurele verbeteringen binnen ICT-processen Intensieve samenwerking met collega?s, leveranciers en andere afdelingen Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege ziekte. De opdracht loopt van 1 september tot 1 december 2025. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.We hebben in deze uitvraag een verlengingsoptie opgenomen, zoals toegestaan onder de Aanbestedingswet via een herzieningsclausule. Maar let op: dat betekent niet dat er automatisch aanspraak op gemaakt kan worden. Het is een optie, geen recht.Indien t.z.t. mogelijk en gewenst, bestaat de optie om de kandidaat na 1 jaar inhuur kosteloos over te nemen. Hiermee gaat de leverancier automatisch akkoord bij het aanbieden van een kandidaat.