Senior schulddienstverlener

Omschrijving van de opdrachtgever

De kredietbank Midden-Groningen werkt vanuit de overtuiging dat iedereen in Midden-Groningen recht heeft op een toekomst zonder geldzorgen. Samen met onze klanten zorgen we voor rust in geldzaken. We zijn een betrouwbare en professionele dienstverlener die de dingen aanpakt passend bij de persoonlijk situatie van de klant. Wat ga je doen? ?       Als kwaliteitsmedewerker/senior schulddienstverlener ben je het inhoudelijke aanspreekpunt (vraagbaak) binnen het team. Je ondersteunt collega?s bij complexe casussen, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening waarin de klant centraal staat; ?       Je toetst beslissingen van collega?s en bekijkt of er gewerkt wordt conform de NVVK -belofte, kwaliteitseisen en gedragscodes van de NVVK, de vastgestelde werkprocessen en werkinstructies; ?       Je verdeelt werkzaamheden (nieuwe aanvragen), signaleert knelpunten en vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar praktische werkwijzen; ?       Je levert input en denkt mee in het nieuw op te stellen beleidsplan 2026-2030 (in ontwikkeling) en geeft mede uitvoering aan het jaarplan 2026 van de kredietbank. ?       Je adviseert de teamleider over samenwerkingen met ketenpartners en verbeterkansen in de dienstverlening.