Toeleiding en Casusregie bij zorg en ondersteuning door gemeente Rotterdam

Omschrijving van de opdrachtgever

Deze marktconsultatie is onderdeel van een project van de gemeente Rotterdam om de digitale ondersteuning binnen het Sociaal Domein te herzien, met focus op ‘Zorg en ondersteuning’. Het doel is om een flexibel en toekomstbestendig systeem te ontwikkelen dat beter aansluit bij de werkprocessen van medewerkers die zorg- of ondersteuningsvragen van Rotterdammers behandelen. Momenteel is het klantvolgsysteem in gebruik, maar er worden verschillende work-arounds toegepast en er is behoefte aan verbeteringen op het gebied van gebruikersgemak, integratie, en de kwaliteit van managementinformatie. De consultatie richt zich op het verkrijgen van inzichten van marktpartijen over mogelijke oplossingen die voldoen aan de behoeften van de gemeente, waaronder: Flexibiliteit in de systeeminrichting Eenvoudige toegang tot managementinformatie Integratie met andere software en toekomstbestendigheid (inclusief kunstmatige intelligentie) Daarnaast wordt er gekeken naar het verbeteren van het digitale contact met de burger en het veilig, efficiënt uitwisselen van gegevens met zorgaanbieders en andere ketenpartners. Marktpartijen worden uitgenodigd om hun ervaringen, verbeterpunten en alternatieve benaderingen te delen. De uitkomsten zullen de gemeente helpen bij het voorbereiden van een eventuele aanbesteding voor digitale ondersteuning in het Sociaal Domein.