Modern Workplace Co?rdinator

Omschrijving van de opdrachtgever

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het dagelijks beheer en de doorontwikkeling van de moderne werkplek binnen KVK samen met het Modern Workplace (MWP) team. Heeft hierbij als aandachtsgebied de fysieke werkplek en co?rdineert alle werkzaamheden inclusief de projecten van de collega's van team Hardware, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd: Monitort vanuit dashboarding controle op individuele en overall teamkwaliteit; Plaatst werkzaamheden in een breder kader en legt verbanden tussen werkzaamheden en processen van team Hardware en andere relevante afdelingen/team; Zet zich altijd in voor het behalen of overtreffen van de overeengekomen XLA en SLA met onze klant en maakt dit inzichtelijk middels (data) analyses en rapportages; Coacht op de benodigde individuele en collectieve (verbeter)acties, klantwaarde en servicegerichtheid; Signaleert knelpunten in de dienstverlening van team Hardware en speelt hier adequaat met het team op in; Treedt bij hoge prioriteit verstoringen op als escalatiepunt en ondersteunt de IT incidentmanger in de organisatie en communicatie; Werkt samen met de scrummaster actief aan de teamcohesie; waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden: Oplevering van maandelijkse dashboards en rapportages waarin individuele en teamprestaties visueel en cijfermatig inzichtelijk zijn gemaakt t.b.v. kwaliteitsbewaking; Aangeleverde procesanalyse waarin verbanden worden gelegd tussen werkzaamheden van team Hardware en andere teams; Periodieke (bijv. maandelijkse) rapportages waarin prestaties t.o.v. SLA/XLA zijn geanalyseerd, inclusief aanbevelingen voor verbetering; Oplevering van een kwartaalplan met individuele en teamgerichte verbeteracties (gericht op klantwaarde en servicegerichtheid), inclusief monitoring van de voortgang; Documentatie van gesignaleerde knelpunten in de dienstverlening en de ondernomen of voorgestelde acties om deze structureel op te lossen; Rapportage van de afhandeling van hoog-prioritaire incidenten waarbij als escalatiepunt is opgetreden, inclusief co?rdinatie en communicatie-acties ter ondersteuning van de incidentmanager; Aangeleverde documentatie van initiatieven en bijdragen aan de verbetering van teamcohesie in samenwerking met de scrummaster. De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.Let op: Het team is 5 dagen in de week op kantoor waarvan elke medewerker ??n thuiswerkdag heeft. Vanuit jouw rol wordt verwacht dat je minimaal 4 dagen per week op kantoor bent waaronder de donderdag.