Projectleider Digitale dienstverlening

Omschrijving van de opdrachtgever

Waterschap Noorderzijlvest zorgt in een groot deel van Groningen, in Noord- en Midden-Drenthe en in een stukje Friesland voor veilig leven met water, schoon water, gezuiverd water en voldoende water in elk seizoen. Voor onze 350 medewerkers gaat een gezonde en toekomstbestendige leef-, woon- en werkomgeving van de ongeveer 383.000 inwoners in ons gebied boven alles. Dit vraagt om gedreven professionals die uitblinken in hun eigen vakgebied en passie.Voeg jij met jouw kennis en idee?n waarde toe aan onze uitdagingen op het gebied van (digitale dienstverlening) en klantcontact? Weet jij met een frisse, strategische en analytische aanpak het verschil te maken? En doe je dit van nature vanuit een omgevingsgerichte benadering?Projectleider Digitale Dienstverlening 16-24 uur per weekVoor het team Communicatie, Frontoffice en Secretariaat zijn wij op zoek naar een doortastende projectleider voor het project digitale dienstverlening die aan de slag gaat met het verbeteren van de (digitale) dienstverlening van ons waterschap. Daarbij gaat het onder andere over de ??n loketgedachte, juiste inrichting van frontoffice, backoffice en klantvraag (Klantcontactcentrum) en de implementatie van wetgeving op het gebied van digitale dienstverlening. Voor de eerste fase staat 16 uur per week voor (impact onderzoek). Daarna wordt het 16-24 uur per week. Wat lever je op? Je brengt de bestaande uitgangspunten voor het inrichten van de (digitale) dienstverlening in beeld, zodat duidelijk wordt vanuit welke concepten Waterschap Noorderzijlvest de dienstverlening verder vorm kan gaan geven.Je voert een impactanalyse uit op de huidige situatie van dienstverlening. Daarin kijk je naar verschillende dimensies, zoals mensen, middelen, producten, leiderschap en processen. Deze impactanalyse gaat over: de concepten en uitgangspunten;de implementatie van het gewenste ambitieniveau digitale dienstverlening;het realiseren van de ??n loketgedachte;te implementeren wetgeving, zoals Wmebv, Wdo, Who en SDGhet digitaliseren en uniformeren van dienstverleningsprocessen; de doorontwikkeling van de frontoffice naar klantcontactcentrum; sturen op en bewaken van de kwaliteit;borgen/beheren van kanalen en digitale middelen. Je geeft advies en stelt voor aan de organisatie een projectplan en -aanpak op voor de fase na de impactanalyse. Het gaat dan om  de implementatie van het de bovenstaande punten.Je realiseert de overeengekomen resultaten uit het opgestelde projectplan.