Workforce Management systeem (WfM)

Omschrijving van de opdrachtgever

De SVB wil één totaaloplossing verwerven bestaande uit de 5 WfM deelprocessen (Forecasting, Capaciteitsmanagement, Roosteren, Dagsturing, rapportage & analyse). De Opdracht bestaat uit de volgende onderdelen: • het leveren van een SaaS-dienst voor WfM; • Implementatie van de Oplossing (installatie, configuratie, inrichting, training aan verschillende gebruikersgroepen zoals functioneel Beheerders, teamleiders, eindgebruikers etc.); • Exploitatie (licenties, leveren van technisch beheer en support conform afspraken in de DAP en SLA); • Onderhoud op de omgeving en het doorvoeren van gevraagde changes van de SVB; • Functioneel beheer volgens het principe van voor doen, samen doen en zelf doen; • Optimalisatie (consultancy en ondersteuning op het gebied van IT en WfM processen); • De te leveren Dienstverlening moet minimaal voldoen aan hetgeen is beschreven in Bijlage C Programma van Eisen en Wensen en Bijlage D Architectuurbeschrijving.