EA Koffiemachines, koffiebonen, en bijbehorende dienstverlening

Omschrijving van de opdrachtgever

In de gewenste situatie streeft SR naar één integrale overeenkomst met één Opdrachtnemer. Hiermee wordt de huidige versnippering in contracten en leveranciers opgeheven en ontstaat een efficiëntere en meer samenhangende dienstverlening. SR wil meer grip krijgen op het dagelijks gebruik en beheer van de machines. Daarom moet het mogelijk zijn om eerstelijns onderhoud en eenvoudige storingen zelf uit te voeren, met ondersteuning via een telefonisch consult of digitale handleiding. Wanneer dit niet volstaat, moet de Opdrachtnemer binnen de afgesproken responstijden zorgdragen voor professionele ondersteuning op locatie. Het bestelproces moet worden gedigitaliseerd en verlopen via een gebruiksvriendelijke bestelpagina of portaal. Bestellingen worden wekelijks geleverd, waarbij de Opdrachtnemer de mogelijkheid heeft een minimaal orderbedrag te hanteren, mits dit vooraf is overeengekomen met SR. Omdat SR zowel machines voor commercieel gebruik (horeca) als voor intern gebruik (kantoren)