Klantcontactdienstverlening

Omschrijving van de opdrachtgever

Stichting ROC Summa College (hierna: Summa) oriënteert zich op de toekomstige inrichting en mogelijke Europese aanbesteding van haar Klantcontactdienstverlening. Summa onderzoekt hoe contactstromen (waaronder telefonie en schriftelijke kanalen) vanuit diverse doelgroepen (studenten, ouders, cursisten en relaties) doelmatig kunnen worden georganiseerd. Hierbij worden verschillende scenario's verkend ten aanzien van uitbesteding, capaciteitsopvang (piek en overflow), procesondersteuning en kanaalsturing. Op grond van artikel 2.25 van de Aanbestedingswet 2012 voert Summa deze marktconsultatie uit om: Inzicht te krijgen in gangbare marktmodellen, technologische mogelijkheden en best practices; Te toetsen welke verdeling van taken tussen de eigen organisatie en de markt doelmatig en haalbaar is; Input op te halen over passende bekostigingsstructuren, prestatiemeting en randvoorwaarden (zoals ICT-koppelingen). Deelname aan deze marktconsultatie is geheel vrijwillig en kosteloos, en creëert geen rechten of plichten ten aanzien van een eventuele latere aanbestedingsprocedure. Geïnteresseerde marktpartijen kunnen reageren conform de instructies in de bijgevoegde documentatie.