DAS Servicemanagementsoftware

Omschrijving van de opdrachtgever

Het Dynamische Aankoopsysteem (DAS) biedt aanbieders van Service Management Software de mogelijkheid om na aanmelding bij een groot aantal onderwijs en onderzoek instellingen, te weten de SURF leden en op SURF aangesloten instellingen, een aanbieding te doen. De opdracht betreft IT Servicemanagementsoftware ITSM: De levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de Deelnemers en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren. Verplichte gunningscriteria in de nadere uitvraag: Prijs, Implementatieplan en Exitplan worden verplicht toegepast. Overige gunningscriteria is optioneel: Programma van Wensen, Kansendossier, Gebruiksvriendelijkheid, Beheersplan, Privacy & Security. Voor meer informatie zie de documentatie in Mercell.